miércoles, 2 de diciembre de 2009

¿Cómo puedo saber la reputación que tengo en Internet?

¿Ha buscado alguna vez su nombre en internet o el de su empresa?. Más de uno se habrá hecho esta pregunta alguna vez. Cada día se introducen nuevos usuarios, nuevos contenidos. Más vale prevenir...

Y cómo no, la gente, cada vez más, hace comentarios, sobre todo, negativos. Porque yo no veo alguien contento con un producto o servicio que vaya corriendo a un foro para decir que buena es la empresa que le atendió. Pero que esté enfadado y ya veremos que hace. Y ahora ya no es como antes. En internet los comentarios se quedan, no desaparecen. Antes una empresa daba un comunicado de prensa para solucionar un problema y punto. Ahora permanecen años en la red. Puede parecer que no es importante, pero algo que hayamos hecho mal hace 5 años, aún estará en la red. "San Google" nos recuerda todo lo que hemos hecho. Lo bueno y lo malo. Por eso es necesario hacer las cosas bien y atender de manera correcta a nuestros clientes/usuarios.

Vivimos en un pais en el que la prensa rosa y el fútbol son los contenidos más populares. A la gente le encanta criticar. Dicen que cuando un cliente está contento se lo cuenta a 3 personas y uno enfadado se lo dice a 10.

Se impone la monitorición de la información. Rastrear la red para saber que dicen de nosotros en todos los sitios (foros, redes sociales, blogs, etc) Hay que estar alertas ante cualquier situación. Y además actuar con prontitud.

Alberto Torres
torres@buenareputaciononline.com

domingo, 15 de noviembre de 2009

La importancia de la buena reputación on line

Quiero darles la bienvenida a nuestro blog, donde iremos publicando post relacionados con la gestión de la reputacion on line.

Un tema del que apenas hace unos meses ni siquiera se hablaba, sin embargo está tomando relevancia a pasos agigantados y con el uso de las redes sociales y los blogs, promete ser uno de los caballos de batalla de los departamentos de comunicación y marketing de las empresas.

¿Quién hoy en día no busca en google antes de comprar un producto, realizar un viaje, ir a un restaurante o alojarse en un hotel.

Sabemos es el daño que puede tener una imagen negativa en la cuenta de resultados de una empresa.

Esto es exactamente lo que le esta pasando a cientos de empresas en estos momentos una de las puertas por las que accede mas publico a nuestras empresas no es la tradicional de “puerta calle” si no Google, Yahoo, bing, etc.

Si tenemos comentarios negativos en las primeras paginas de los principales buscadores, blogges, foros o redes sociales la intención de compra de nuestro servicio o producto descenderá drásticamente.

Imaginemos que una gran empresa realiza una campaña publicitaria multimillonaria y luego en sus centros tiene a unos manifestantes a pie de calle con pancartas diciéndoles que no entren. ¿Qué debemos solucionar primero?

Creemos sinceramente que una mala imagen puede sencillamente romper la posibilidad de realizar un nuevo cliente.


Por esto y por mucho más hay que comenzar a plantearse estrategias a corto, medio y largo plazo que sirvan para hacer frente a situaciones tan graves como esta.

En sus manos está.

Un saludo,

Alberto Torres
torres@buenareputaciononline.com